Khảo Sát Hài Lòng Người Bệnh

  -  

- Căn uống cứ đọng theo thông bốn số 19/2013/TT-BYT về phía dẫn quality dịch vụ khám dịch, chữa bệnh trên bệnh viện;

- Căn cứ theo đưa ra quyết định số: 164a/QĐ – BVQDY, ngày 16 mon 10 năm 2017 về vấn đề Thành lập và hoạt động đoàn điều tra sự phù hợp của tín đồ bệnh dịch nội – ngoại trú năm 2017;

- Nay Bệnh viện ĐKKVKH Quân dân y kiến thiết kế hoạch triển khai khảo sát về sự việc phù hợp của fan căn bệnh nội – ngoại trú năm 2018 ví dụ nlỗi sau:

I . MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU:

1. Mục đích:

- Để nâng cao quality khám trị bệnh với quan tâm fan căn bệnh.

Bạn đang xem: Khảo sát hài lòng người bệnh

- Kết quả điều tra sự ăn nhập tín đồ căn bệnh nội trú tăng tự 98,8% (năm 2017) lên 99% (năm 2018);

- Kết trái điều tra sự chấp nhận người dịch nước ngoài trú tăng từ 95,9% (năm 2017) lên 98% (năm 2018);

- kịp lúc thắt chặt và chấn chỉnh phần đa phương diện còn tiêu giảm, yếu ớt kém nhẹm.

- Nâng cao năng lượng trình độ nhiệm vụ, đạo đức nghề nghiệp và công việc, văn hóa truyền thống tiếp xúc ứng xử, cách biểu hiện Giao hàng bạn căn bệnh thân mật và gần gũi, tận tâm, chu đáo cho lực lượng nhân viên tại cơ sở y tế. Tạo sự chuyển biến tích cực và lành mạnh trong thực hiện công tác khám chữa, chăm lo tín đồ dịch.

2. Yêu cầu:

- Đảm bảo giữ kín cho người dịch.

- Trong thời hạn tiến hành điều tra khảo sát không ảnh hưởng đến thời hạn khám chữa nhằm người bị bệnh im trung tâm bắt tay hợp tác.

II. ĐỐI TƯỢNG:

1.Đối tượng khảo sát:

- Thành phần đoàn khảo sát điều tra theo đưa ra quyết định.

- Người phỏng vấn: Thành viên của đoàn chất vấn gồm tay nghề trong vấn đề điều tra khảo sát chủ kiến sử dụng rộng rãi của người căn bệnh, điều dưỡng trưởng các khoa.

2.Đối tượng được khảo sát:

- Bệnh nhân vẫn khám chữa tại các khoa lâm sàng khám đa khoa (nội trú).

- Bệnh nhân mang đến khám tại phòng khám bệnh viện (nước ngoài trú).

3. Thời gian khảo sát:

a) Nội trú:

- Vào sáng sủa máy bốn hằng tuần thời điểm 9h cho những người mắc bệnh xuất viện gồm thời hạn nằm viện từ 3 ngày trlàm việc lên.

Qúi I: lựa chọn người bệnh mang tên chữ cái đầu là chữ B,C,D

Qúi II: chọn bệnh nhân gồm chữ cái đầu là chữ H, K, L

Qúi III: lựa chọn người bệnh có vần âm đầu là chữ M,N,P

Qúi IV: lựa chọn bệnh nhân gồm vần âm đầu là chữ Q,T,V

Cụ thể:

Một Quí khảo sát 30 bệnh dịch nội trú:

Khoa Nội: 20 phiếu

Khoa Sản: 05

Khoa cấp cứu: 05

Họp HĐNB cấp cho bệnh dịch viện: 10 phiếu

Các khoa khảo sát điều tra dịp 9h sản phẩm công nghệ tư hằng tuần những người mắc bệnh xuất viện tất cả thời gian nằm viện từ 3 ngày trsống lên, phân tách những đến thời điểm cuối tháng cho đến Khi đủ chủng loại.

Xem thêm: Đau Ngực Là Bệnh Gì? 10+ Nguyên Nhân Gây Đau Thắt, Tức Ngực Triệu Chứng Đau Ngực Và Những Điều Cần Biết

b) Ngoại trú:

- Tiến hành khảo sát điều tra tại khoa thăm khám bệnh, một quí 30 bệnh, phân tách các ra các bệnh viện, điều tra vào mức 9h ngày vật dụng 4 trong tuần cho tới lúc đầy đủ mẫu.

Cụ thể:

PKN1: 20

PKN2: 20

PKN3: 20

PKN4: 20

PKN5: 20

III. NỘI DUNG VÀ HÌNH THỨC KHẢO SÁT:

A . Nội dung:

B . Hình thức khảo sát:

- Hướng dẫn, chất vấn thẳng người bị bệnh theo bộ thắc mắc có sẵn.

C. Cách tính điểm:

- Tính điểm của một phiếu: Tính tổng thể phiếu, sau đó tính tỷ lệ tỷ lệ các mức đạt được.

IV . ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ:

- Sau khi giải pháp xử lý số liệu tổ KSHLNB sẽ phân tích, report hiệu quả, nhận xét.

- Tmê mệt mưu mang lại chỉ đạo kiếm tìm chiến thuật hạn chế và khắc phục hạn chế.

- Công bố tỷ lệ ăn nhập của bạn căn bệnh nội – nước ngoài trú đến tất cả nhân viên y tế vào bệnh viện biết.

V. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN:

- Tại hội ngôi trường cơ sở y tế trước khi bước đầu buổi họp sinch hoạt hội đồng bạn dịch cấp Bệnh viện.

- Tại chống hành chánh các khoa lâm sàng, 9h trang bị tứ hằng tuần những người mắc bệnh xuất viện bao gồm thời gian nhập viện trường đoản cú 3 ngày trngơi nghỉ lên, phân chia rất nhiều mang đến thời điểm cuối tháng cho đến Lúc đầy đủ chủng loại.

- Riêng tín đồ bệnh dịch nước ngoài trú: Sáng sản phẩm công nghệ 4 hằng tuần thời điểm 9g00 phân tách gần như các phòng mạch cho tới Khi đủ chủng loại.

VI. BIỆN PHÁP.. THỰC HIỆN:

- Đoàn KSHLNB tiến hành khảo sát điều tra theo cỗ tiêu chí Đánh Giá chất lượng bệnh viện năm 2018 là 3 tháng một lần (04 Quí/1 năm).

Xem thêm: Bệnh Hen Suyễn: Nguyên Nhân, Triệu Chứng, Chẩn Đoán Và Điều Trị

Trên đây là các mức sử dụng về khảo sát sự chấp thuận của bạn bệnh nội – ngoại trú năm 2018, trong quy trình thực hiện có gì khó khăn, đề đạt về lãnh đạo.